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mex602 끊김현상
작성자 이수형 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 MEX602 문의유형 무선 보안 및 무선 장애
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안녕하세요.

검색해보니 이미 비슷한 사례가 종종 있는것으로 보입니다.

 

1. 연결 끊김, 지연 현상

예를들어 유뷰트 동영상을 한참 보다가 유튜브 메인페이지로 이동 시

혹은 게임 도중 다른 맵으로 이동 시

혹은 어떤 웹페이지에서도 30초~1분 정도 지연이 일어납니다.

위와 같은 상황에서 다른 인터넷 창을 열어서 다른 웹사이트 접속 시 정상적으로 연결 됩니다. 

 

Wifi- 5Ghz, 2.4Ghz 모두 일어남.

컴퓨터 측의 내장 Wifi, USB타입 무선 랜카드 3종 테스트 해보았으나 모두 동일하게 발생.

인터넷 연결 환경은

KT회선 - KT 공유기 - MEX602 - PC(Wifi) 

위와 같이 구성되어 있습니다.(KT공유기-MEX602는 유선 연결)

이전 사용하던 공유기에선 아무 문제 없었습니다.. 

 

다른 글 보면 다 AS, 교환 답글만 달려있던데

교환하면 해결 되는 단순 제품 불량인가요?

 

2. 펌웨어 업데이트 후 Wifi smart switch 연결 안됨.

제품 구입 시의 펌웨어 v1.9.06에선 정상적으로 연결 되었으나

그 이후 두 버전에선 연결 안됩니다.

사용 제품은 SONOFF의 R2, S20입니다. 

v1.9.08 업데이트 내역이 KISA 보안 패치 적용인데 

위 제품들이 해당 보안 패치에 의해 막힌것이 맞을까요?



IP : 183.xxx.17.200 [2022.05.16 23:04]

안녕하세요 이수형 고객님

 

넷유 고객지원실 입니다.

 

문의주신 내용은 판매되고 있는 비중으로 일부 환경에서 발생하는것으로 끊김 증상을 확인하려면 해당 환경에서 확인이 필요한 상황이 발생합니다.

 

인터넷 환경및 설치 환경이 모두 다르기때문에 증상확인까지는 시일이 오래걸려 입고후 확인하며, 기다리시는 시간이 있기때문에 빠른 처리를 위해 교환으로 진행해드리는 방법으로 선진행하는경우가 있습니다.

 

연결이 안되는 문제로는 보안 패치이후 연결이 되지 않는 문제는 보안 패치후의 보안 사항과 맞지 않아 연결이 되지 않을수 있으므로 무선 단말기에서 요구하는 사항을 알려주시면 공유기에서 기준에 맞게 셋팅은 가능합니다.

 

정확한 증상확인을 위해 공유기를 사용하시는 환경내에서 고객지원실로 연락주시거나 당사 게시판상단에 카카오문의하기를 이용해주시면 증상확인및 안내를 도와드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

2022.05.17 10:17