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네트워크 끊김.
작성자 김효남 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 WF2770 문의유형 설치 및 인터넷 장애
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안녕하세요.

 

지난 주 주말에 신품 구매하여 설치하였습니다.

설정하고 몇분 사용하면 인터넷이 끊깁니다.

유선은 끊기지 않고 무선만 끊기는 것처럼 보입니다. 하지만, 공유기와 무선은 연결이 됩니다. 즉, 공유기와 연결은 문제가 없으나 인터넷 Line이 문제가 있는 것처럼 표시를 합니다.

그러나, 유선은 끊기기 않고 동작하고 있습니다.

 

유선은 SKB UHD 셋탑박스 (1G-Full), iptime nas(100M-Full), 삼성 SUHD TV(100M-Full) 이렇게 붙습니다.

무선은 안드로이드폰 2대, 공기청정기, 샤오미 학습용 인형 등이 붙습니다.

인터넷연결은 1G-Full로 인식합니다.

 

설정하고 Test는 유선은 모두 연결하고 무선은 안드로이드만 연결했습니다.

 

설정은 DDNS와 VPN, NAS를 고정 IP로 등록해서 Test  했습니다.

VPN은 계정을 하나만 생성해서 TEST 했습니다.

 

증상은 TV가 나오니 유선은 연결이 되고 있다고 보여집니다.

무선은 인터넷을 연결하지 않고 접속되었다는 메세지가 안드로이드 단말기에서 확인됩니다.

 

이때 2770.com으로 접속하면 고급설정 첫 상태 창 아래 공유기 포트정보에 다른 장치들은 속도랑 연결이 표시되지만 인터넷은 비활성으로 속도가 표시 되지 않고 또한 인터넷IP랑, 서브넷마스크, 게이트웨이등 인터넷 연결정보가 0.0.0.0으로 표시됩니다.

그 상태에서도 TV는 잘 나옵니다.

 

Firmware 안정화 문제가 있어 보입니다.

참고로 설정만 20번은 넘게 한것 같습니다. 공유기 설정에 투자한 시간이 주말동안 약 18시간 되는 것 같습니다.

참고로, 이전에 사용하던 스토리링크의 공유기는 동일한 설정으로 전혀 문제 없이 사용했고 지금도 다시 원복하여 스토리링크 공유기 H310을 사용하여 동일한 설정으로 정상 사용하고 있습니다.

 

개선 방법 확인 바랍니다.



IP : 211.xxx.19.136 [2018.10.22 11:48]

안녕하세요 김효남 고객님

 

네티스 고객지원실 입니다.

 

공유기 연결시 일정시간후에 끊기는 증상이 발생할경우 현재 펌웨어 버전을 확인후 최신버전으로 업그레이드를 해주시기 바라며, 아래의 mac클론 기능 설정 방법대로 설정후 사용해보시기 바랍니다.

 

이후에도 증상이 동일할경우 기존 사용하셨던 공유기는 문제없이 사용된다면 제품 점검을 받아보시기 권해드립니다.

 

점검 필요시 help@netiskorea.com으로 성함, 연락처, 주소를 남겨주시면 택배사를 통해 픽업을 접수해드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

 

※ 공유기 mac클론 기능 설정 방법 

2018.10.23 10:15