Q&A
iptv 문제
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제품 MG1200AC 문의유형 설치 및 인터넷 장애
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KT 인터넷 사용하다가 최근 LG로 바꾸면서

공유기 설정에 KT IPTV 사용 안 함 체크하고 IPTV 사용함 체크해서 사용했더니

채널 변경시 화면이 나오는데 오래 걸립니다 

검은 화면에 채널수신중 표시가 오래 떠 있다가 TV가 나오기는 합니다

채널을 변경하면 집 안에 모든 유무선 인터넷이 끊겨요

모든 채널변경이 이러는 건 아닙니다

특정 채널들이 유독 심해요 지상파 sbs kbs와 몇 채널들이 있어요 

증상이 없는 채널변경도 빠르게 채널을 변경하면 위의 증상이 나타납니다

끊어지는 건지 속도가 떨어지는 건지는 모르겠네요 TV 화면이 나오면서 인터넷도 바로 정상이 됩니다

첨부파일에 보시면 속도측정 중에 IPTV 채널을 변경하면 인터넷 속도 핑이 저렇게 돼 버립니다

LG 인터넷을 사용중인데 공유기에 KT IPTV 사용으로 체크해서 사용하면 해당 증상은 나타나지 않습니다

하지만 tv 영상품질이나 유선으로 연결된 컴퓨터 인터넷이 미세하게 품질이 떨어집니다

 

 

  

 

 



IP : 49.xxx.240.172 [2021.08.16 01:46]

안녕하세요 자인 고객님

 

넷유 고객지원실 입니다.

 

IPTV의 회선을 변경후 IPTV의 끊김 증상이 발생할경우 TV 셋탑과 공유기간의 연결문제로 보여집니다.

 

이경우 공인IP로 사용할수 있는 KT IPTV 설정을 적용하여 우회하여 연결을 해볼수 있으며 한포트만 우회하여 브릿지가 되는 상태로 인터넷 품질은 그대로 유지가 됩니다. 

 

아울러 현재 공유기의 펌웨어 버전을 확인해주신후 최신 버전으로 적용하여 위와 같은 방법대로 설정후 사용해보시길 권해드립니다.

 

증상이 계속될경우 제품 점검이 필요할수 있으므로 확인후 재문의 및 고객지원실로 연락을 주시면 점검 관련하여 안내도와드리도록 하겠습니다. 

 

감사합니다.

 

※ 공유기 펌웨어 파일 다운로드 및 업그레이드 방법 (MG1200AC) <-클릭

※ A/S 안내 <-클릭

 

 

 

2021.08.17 10:29