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펌웨어 업데이트 후 무선 먹통
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제품 WF2411V2 문의유형
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펌웨어 업데이트 후에 무선 인터넷이 안됩니다. 

무선인터넷 비밀번호 변경을 하려고 홈페이지에 들어왔다가 펌웨어 업데이트를 하라는 FAQ 안내글을 보고 관리자페이지에서 자동 업데이트를 진행했습니다. 그런데 펌웨어 과정에서 오류가 생겼는지 이후로 공유기 무선 장애가 생기더군요. 불이 아예 들어오지 않고 관리자 페이지에도 접속이 안됩니다.

 

게시판의 문의글들을 보니 다른 공유기에서도 같은 문제가 발생한 걸로 압니다.

그런데 기존 펌웨어가 삭제되고 다시 씌어지는 과정에서 오류가 발생하고 있다는 걸 알면서 왜 계속 업데이트를 진행하나요? 같은 문제가 계속 일어나고 있는 것 같은데요. 복구 프로그램은 제공할 수 없으니 기기를 택배로 보내라는 답변을 보았습니다. 

 

저는 이미 무상보증 기간 2년은 지났습니다. 그럼 복구하는데 택배비 포함 제가 비용을 부담해야 한다는 건가요? 

보증기간 지났다고 해도 이게 기기의 문제도 아니었고, 제 과실도 아닙니다. 멀쩡히 잘 쓰고 있었던 제품입니다. 

복구방법도 없이 업데이트 진행, 왜 복구 프로그램 제공이 안된다는 건지 모르겠습니다만, 제가 이해해야하는 문제인가요? 

저는 택배로 제품 보내는 건 불가하니 펌웨어 삭제든 재설치든 다른 방법으로 해결해주시기 바랍니다. 

 

 



IP : 61.xxx.55.115 [2022.07.13 22:35]

안녕하세요 고객님

 

넷유 고객지원실 입니다.

 

해당 모델은 고객님께서 직접 복구가 가능합니다.

 

아래의 내용을 참고하시어 복구후 사용부탁드립니다.

 

※ RTL8196E 제품 펌웨어 복구 방법 <-클릭 

 

아울러 해당 모델은 수리시 AS비용이 청구되며 배송비 왕복 고객부담으로 처리가 됩니다.

 

현재 버전에 따라 업그레이드 방법이 다르다는게 명시되어있으므로 착오없으시기 바랍니다.

 

감사합니다.

 

 

2022.07.14 10:07