Q&A
mex01 사용하자마자 펌웨어 업데이트 후 무선 먹통
작성자 구본호 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 MEX01 문의유형 무선 보안 및 무선 장애
첨부파일1 첨부파일2
첨부파일3 첨부파일4

펌웨어 업데이트 하기전 와이파이도 잘터지고해서 최신 업데이트 한 번 시켜봤는데 바로 무선 먹통에 와이파이는 아예 이름도 안나오고 초기화도 안됩니다. 

 

생각보다 많은 분들께서 저와 같은 문제로 문의 주신것 같던데 사장님 질문에 답변 부탁드립니다.

 

질문1. 기기의 문제인겁니까 펌웨어 업데이트의 문제인겁니까?


질문2. 기기를 보내달라고하시는데 같은 증상 발생하면 기간 상관없이 환불조치 가능한가요?


 

지금껏 iptime 제품만 사용하다가 와이파이 잘터진다해서 구매를 했는데 사용하자마자 뒤통수 제대로 맞았네요. 공유기 사용하면서 이런적은 처음입니다.

 

그리고 고객센터 담당자분께서는 기기를 보내주셔야 새제품을 보내드린다고 하시는데 나름 와이파이를 사용을 해야하는 입장에서 제품을 보내고 받는데 까지 1주일가량을 와이파이 사용을 못하면서 기다려야한다는 것을 구매자 입장에서 생각을 한 번 해주시길 바랍니다. 

 

솔직하게 환불 조치 받고 다른 회사제품 구매하는 것이 더 빠르게 이용 가능 합니다.

 

제품 결함이면 판매중지하시고 리콜하셔서 보완하셔서 다시 판매하셨으면 좋겠습니다.

 



IP : 58.xxx.92.236 [2022.07.06 23:09]

안녕하세요 구본호 고객님

 

넷유 고객지원실 입니다.

 

문의주신 내용 순서대로 답변드리자면 

 

기기의 문제는 아닙니다. 펌웨어 업그레이드시 기존 펌웨어가 삭제되고 다시 씌어지는 과정에서 펌웨어가 제대로 덮어 씌어지지 않는경우 발생하는것이며 대부분 게시판에 내용은 주력판매중인 모델에 관하여 문의건이 모여지므로 많아보이는 경향이 있는것 입니다. 

 

펌웨어를 다시 복구하면 해결이 되지만 복구파일을 일반 고객님들께 배포가 어려워 입고를 받는것이므로 양해부탁드립니다.

 

기기를 발송해주시면 복구후 발송처리를 해드립니다. 

기간이 2주 이상 되었을경우 AS나 필요시 교체등은 가능하오나 환불은 구매처에서 가능하므로 고객지원실에서는 환불이 어렵습니다. 

 

2년 무상 AS기간이 있으므로 필요시 교체는 가능합니다. 

 

감사합니다.

2022.07.07 10:21