Q&A
스마트폰 무선 연결이 잘 안됩니다.
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제품 MEX01 문의유형 무선 보안 및 무선 장애
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며칠전에 구입했는데 무선연결 관련해서 문의 드립니다.

노트북은 금방 연결이 되는데, 휴대폰 연결이 잘 안되네요.

오류 메시지는 "IP 주소를 받지 못했어요." 입니다.

공유기 초기화하면 한두번 연결되다가 어느 순간에 다시 안되기를 반복해서 너무 불편합니다.

공유기 불량인지, 아니면 셋팅을 잘못한건지 문의 드립니다.~

 

<답변>

1. 무선 연결시 주로 2.4GHz로 연결하는지 5GHz로 연결하는지 확인

=> 둘다 비슷한 빈도로 사용합니다.

 

2. 5GHz 연결시에만 무선 연결이 되지 않는경우가 발생한다면 2.4GHz로 연결시엔 연결이 잘되는지 확인

=> 둘다 연결 안되는게 비슷합니다.

 

3. 무선 연결하는 스마트폰의 모델명

=> 갤럭시S8, S9, 갤럭시탭A 등 최신 모델들에서 연결이 안됩니다. 구형모델인 갤럭시S6는 그나마 연결확률이 높습니다. 최신 모델들도 몇시간 방치해두면 어느 순간에 스스로 연결되어 있는데, IP 주소 가져오는걸 계속 시도하다가 특정 시점에 IP를 할당받는게 아닌가 생각됩니다.



IP : 27.xxx.22.197 [2020.03.10 23:30]

안녕하세요 숀 고객님

 

네티스 고객지원실 입니다.

 

몇가지 안내사항을 확인하시어 답변 부탁드립니다.

 

1. 무선 연결시 주로 2.4GHz로 연결하는지 5GHz로 연결하는지 확인

2. 5GHz 연결시에만 무선 연결이 되지 않는경우가 발생한다면 2.4GHz로 연결시엔 연결이 잘되는지 확인

3. 무선 연결하는 스마트폰의 모델명

 

순서대로 답변 주시면 확인을 도와드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

2020.03.11 10:36