갑자기 무선 와이파이가 안되서 a/s및 택배접수 할려고 통화했습니다.

서 : a/s상담사분

본 : 와이파이 고장으로 전화했다

서 : 지금 공유기가 옆에 있냐?

본 : (앞전에 서비스 문의 할때 접수직원과 기본적인 체크는 다 한 상태라 박스 포장해놓으걸 뜯기가 뭐해서)옆에 있다

     그리고 기본적으로 확인할 건 다 해봤다

서 : 본인이 고장인지 아닌지 체크를 안했기 때문에 다시 묻는거다. 그리고 설정에서 본인이 확인해야 되니 지금 바로 확인해봐야겠다

본 : 사실 포장해 놓은 상태고 기본적인건 앞전에 다 체크를 해놨다

서 : 그러면 공유기가 왜 옆에 있다고 했느냐?

본 : 앞전에 다른 접수하신분이랑 다 체크해놓은 상태라 기본적인거 다 해봤고 거의 고장인거 같아 그랬다

서 : 그래도 설정을 체크 안해보면 고장인지 아닌지 모른다. 그래서 체크해봐 달라고 하는데 그게 귀찮으시냐?

본 : 귀찮은걸 떠나서 지금 뭐때문에 설정을 꼭 확인해서 고장인지 아닌지 체크를 해야하느냐?

서 : 펌웨어 버전을 체크해봐야 펌웨어가 버전이 안맞아 와이파이가 안될수도 있다. 그리고 설정에서 와이파이가 꺼져 있는 경우도 있을 수 있다. 그래서 체크를 꼭 해봐야된다.

본 : 전원을 껐다 켜든지 초기화를 하든지 아니면 인터넷을 체크한다든지 인터넷 선 자체를 바꾼다든 외부에 있는 와이파이 단자가 눌러져서 꺼져있는지 체크하는건 이해가 되는데 펌웨어 버전이 안맞아서 갑자기 잘되던 와이파이가 빨간불이 들어오면서 안되고 아무런 셋팅도 하지않은 설정에서 저절로 무선설정이 변해서 갑자기 와이파이가 안될수 도 있다는 말 이해가 안간다. 

펌웨어가 안맞았으면 처음부터 와이파이 신호가 안잡힌다든지 신호 약함이나 끊김이 생길 수 있지만 아무런 손도 안됐는데 무선설정이 변하는건 상식적으로 이해가 안간다. 몇년지난 기종같으면 더러 그런증상이 있을 수 도 있겠지만 산지 두 석달 밖에 안된 제품이 멀쩡히 사용하다 안되는데 설정이 바뀌니 펌웨어가 어쩌니 하는게 무슨말이냐? 다른 제품쓰면서 고장접수 할때 펌웨어 버젼이 안맞아서 갑자기 무선와이파이가 안되는 경우가 있다는 말 들어본적도 없고 고장접수 받으면서 펌웨어 직원이 직접확인 한 적도 없다.

서 : 그런경우도 있으니 확인을 해봐야 겠다는거 아닌가?

본 : 그러면 설정 들어가서 보는걸 제외한 다른 상황들, 전원 온오프, 초기화, 와이파이단자 눌러짐, 인터넷 회선등의 문제와 비교해서 둘중에 어떤경우의 문제가 더 가능성이 많으냐? 그럼 정황상 거의 하드웨어적인 문제일 가능성이 많은데  펌웨어 설정까지 꼭 본인이 고장인지 확인해야 고장 접수를 봤느냐? 그럼 확인해봤다는 말 듣지도 않고 무조건 직원 본인이 설정까지 확인해서 백프로 고장인지 확인을 해야되느냐? 그런 서비스 접수면 만약 티브가 고장나면 백판넬고장인지 전원불량인지 보드고장인지 일일이 다 따져보고 확인을 하고 난 뒤에 서비스 접수해주느냐? 

여기까지 통화하고 빨리 고쳐 써야되는 상황이라 일단 접수를 하긴 했고 통화했던 분이 서비스팀장이라네요.

여기서 묻겠습니다. 사용하는데 불편함을 드려 죄송합니다 소리는 기대도 안하지만 최소한의 고객에 대한 미안함이나 감사함이 전혀 느껴지지가 않고 오히려 네티스 서비스팀은 고장이라 그러면 고객들 대하는 태도가"어 있어봐 너네 하는 말은 못믿으니 우리가 고장인지 아닌지 전부 다 체크해봐야 겠어. 해보고 고장이면 접수 받아줄게"이런 마인드 입니까?

고장이 아닌데 고장이라고 접수되는 제품이 많아 귀찮아서 그런겁니까 아님 정말 고장이나 다른 문제로 a/s접수가 많아서 그럽겁니까 아님 무식한 고객들이 확인도 안해보고 고장이라고 보내는 제품이 많아 그런겁니까?

잘 쓰다가 고장이 나거나 산지 얼만 안되서 고장이 나도 보통은 전자제품의 경우 뽑기 운이다 생각하고 고쳐쓰고 마는게 일반사라 고장에 대해서 큰 불만은 없지만, 네티스 제품은 잘 작동하고 있다가 지가 알아서 펌웨어 체크하고 버젼이 안맞으면 작동 중지시키고 지가 알아서 설정 변경해서 무선설정 정지시키고 하는 ai시스템이 탑재되어 일반인이 알지못하는 고장증상처럼 보여지는 겁니까?

어느정도 체크할 수 있는 부분 체크가 되어 고장증상인 경우 a/s접수를 해주되 만약 고장이 아닐경우 고객 본인이 택배비 부담해야 합니다라고 고지 하고 접수 하는게 일반적인 a/s처리인걸로 알고 있습니만 기본적인 체크가 아니라 말도 안되는 가능성까지 상담원한테 일일이 확인받고 지시받아 a/s접수해야 됩니까? 

IP : 182.xxx.79.162 [2017.11.07 19:48]