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5G가 안보입니다.
작성자 송승호 이메일 브라인드 처리되었습니다.
제품 WF2710 문의유형 설치 및 인터넷 장애
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가계가 크다보니 공유기에서 하나는 가계컴으로, 하나는 유선을(약 15M)통해서 방으로 들어와 익스텐더를 거쳐 나머지 컴으로 연결하여 사용중입니다. 2G와 방안의 익스텐더는 와이파이가 보이는데 5G는 아예 안잡힙니다.

약 2년전 처음 구입후 방안의 익스텐더 때문에 인터넷 끊김이 많아 문의하니 아이피 충돌이라고 하며, 익스텐더 설정을 무선확장모드 사용안함으로 하라고 해서 그렇게 2년정도 사용하다 최근 들어 인터넷이 수시를 끊기고,특히 아침에 켜면 인터넷 연결이 되지 않는 현상이 2주 이상 계속  발생하여 동일 기종의 공유기를 구입하여 하루전에 설치하였습니다. 그전에도 5G가 보이지 않는대로 사용해 왔는데, 새로 구입한 제품도 똑같네요.  해결부탁드립니다. 그리고 어제 구입한 동일제품도 하루 한,두번 인터넷 끊김이 있는데 해결가능한지요.



IP : 117.xxx.217.154 [2017.07.13 03:56]

안녕하세요 송승호 고객님

 

네티스 고객지원실 입니다.

 

무선 연결시 5GHz의 ssid가 검색이 되지 않는경우 사용하시는 모바일 장비나 노트북의 무선랜카드가 5GHz를 지원하는지 확인을 부탁드립니다.

 

새로 구매에도 불구하고 검색이 되지 않는경우 5GHz를 지원하지 않는경우로 의심해볼수 있습니다.

 

또한, 무선이 끊기는 증상이 발생하는경우 공유기의 펌웨어 버전이 낮은경우 발생할수있으므로 펌웨어 버전을 최신 버전으로 업그레이드후 사용을 부탁드립니다.

 

펌웨어 업그레이드 방법이나 사용하시는 무선랜의 5GHz 지원여부는 공유기 설치 환경에서 고객지원실로 연락을 주시면 확인을 도와드리도록 하겠습니다.

 

감사합니다.

2017.07.13 10:20